Tecnología de Contact Center
Diseñamos e implantamos plataformas tecnológicas para centros de contacto modernas, omnicanal y preparadas para evolucionar hacia modelos cada vez más automatizados.
Trabajamos con tecnologías líderes del mercado como Genesys Cloud CX y NICE CXone, integrando inteligencia artificial, automatización y capacidades analíticas para optimizar la relación con el cliente.
Customer Experience y Modelos Agénticos
Construimos la base tecnológica para una operación de atención cada vez más inteligente y autónoma.
Las plataformas se diseñan desde el inicio para soportar la incorporación progresiva de agentes virtuales, automatización e inteligencia artificial
Plataforma escalable preparada para el crecimiento y la automatización avanzada
01.
Arquitectura omnicanal cloud
Gestión unificada de voz, chat, email, redes sociales y mensajería desde una única plataforma
03.
Virtual agents e IA conversacional
Integración de bots y asistentes capaces de resolver consultas de forma autónoma
02.
Orquestación inteligente
Enrutamiento y priorización de interacciones basados en contexto, habilidades y carga operativa
04.
Flujos evolutivos
Diseño de flujos preparados para transitar hacia modelos progresivamente más autónomos
Integración Avanzada y Desarrollo a Medida
Conectamos la plataforma de atención al cliente con el núcleo operativo del negocio, incluso en entornos tecnológicos complejos. Nuestra capacidad de integración permite superar las limitaciones estándar de los fabricantes mediante desarrollo técnico específico
CRM Y ERP corporativos
Integración avanzada con los principales sistemas de gestión empresarial del mercado
APIs y conectores
Desarrollo de conectores específicos y extensiones funcionales propias. (App Foundry)
Sistema legacy
Conexión con arquitecturas heredadas y entornos tecnológicos complejos.
Software Factory
Adaptaciones técnicas a medida cuando las soluciones estándar no cubren las necesidades del negocio
Gobierno, Análisis y Cumplimiento Normativo
Convertimos cada interacción en un proceso plenamente auditable, trazable y explotable desde el punto de vista operativo y regulatorio.
Combinamos capacidades de grabación, control y planificación con activos propios de análisis y estructuración del dato, garantizando que su operación cumpla con los más exigentes requisitos normativos y de calidad.
01.
Grabación y custodia de interacciones
Grabación legal y custodia segura de interacciones con conservación de evidencias completa
02.
Análisis automatizado de calidad
Evaluación de conversaciones mediante IA
03.
Workforce Management
Planificación y optimización de recursos
04.
Explotación avanzada de datos
Reporting y análisis de la operación
05.
Auditoría y control de accesos
Trazabilidad completa de la actividad